✔ 프롤로그
" Google is done" (구글은 끝났다)
영국의 일간신문 인디펜던트(The Independent)에 실린 실제 기사 내용입니다. 인공지능(AI) 이 인간의 능력을 뛰어넘는 SW 개발과 영원히 침범할 수 없다고 생각한 창작의 범위인 문학적인 분야까지 활용할 수 있는 AI가 등장했습니다. IT분야가 아니더라도 다양한 곳에서 폭넓게 사용할 수 있다 보니 출시된 날부터 지금까지 꾸준하게 세계의 이목을 받고 있는 챗GPT(Chat GPT)
과연 사람이 아닌 AI 인터뷰 하나로 기술 블로그라는 콘텐츠를 완성할 수 있을까요?
비전공자를 위한 IT 이야기(API) 지난 편에 이어서, 이번 시간에는 다재 다능하다고 소문난 챗GPT의 인터뷰로 IT 비전공자 입장에서 바라본 챗GPT에 관련된 궁금증과 발생되는 IT 단어들도 함께 정리해 보는 시간을 갖겠습니다.
◼ 안녕, Chat GPT, 너에 대해 소개해줘
챗GPT 인터뷰를 위해 사이트에 가입을 마치고. 가벼운 질문으로 시작했습니다.
✔ 안녕, 너에 대해 소개해 줘
✔ 챗GPT 작동법은 어떻게 돼?
✔ Chatbot(챗봇)이 뭐야?
✔ 자주 언급되는 Open AI는 뭔데?
✔ 너가 작동되는 구조에 대해 궁금해
나눈 대화들이 약간 매끄럽지 않지만, 챗GPT가 설명하고 있는 답변 중 궁금한 것 위주로 대화를 이어 나갔습니다. 위에 챗GPT의 설명들을 요약을 헤 보자면,
✔ 2015년에 인공지능 연구 및 개발을 목적으로 설립되어 유명 기술자들이 참여하고 있는 비영리 기업으로 자체적으로 모델을 개발하고 연구하여 누구나 쉽게 오픈소스를 활용할 수 있도록 지원하는 곳이 Open AI입니다.
✔ Open AI에서 개발한 언어 모델 중 하나를 챗GPT라고 부르며, 다양한 지식을 갖고 있어 사용자들에게 알맞은 답변을 제공합니다.
✔ 챗봇(Chatbot)이란 사용자가 텍스트 형태로 입력하면 챗봇은 이를 인식하고 적절한 대답을 생성하여 답변하는 형식입니다. 예를 들면 카카오톡의 고객 서비스 분야, FAQ 문의 사항 등을 처리하는 데 사용됩니다.
✔ 챗GPT는 OpenAI에서 미리 학습된 것을 기반으로 사용자의 요청을 받아 응답을 생성하며, 입력, 처리, 출력 세가지 요소로 구성됩니다.
◼ 2. 챗GPT, 넌 어디서 사용돼?
✔ 넌 어디서 많이 사용되고 있어?
어디서 주로 사용되냐는 물음에 챗GPT의 답변으로는 1. 챗봇, 2. 번역, 3. 콘텐츠 생성, 4. 음성 인식, 5. 연구 및 학문의 분야에서 사용된다고 설명을 합니다. 위에 설명한 5가지를 분야별로 나뉘어서 더 자세히 질문해 보겠습니다.
✔ GPT-3의 챗봇의 실제 사례는? (챗봇)
✔ 이어서 GPT-3의 번역의 실제 사례는? (번역)
✔ GPT-3의 콘텐츠 생성 실제 사례는? (콘텐츠 생성)
✔ GPT-3의 음성인식 분야의 실제 사례는? (음성인식)
✔ GPT-3의 연구 및 학문 분야의 실제 사례는? (연구 및 학문)
위에 답변과 같이 일상생활에서 여러 방면으로 다양하게 활용되고 있다는 설명을 들었습니다.
그렇다면 과연 IT 업계 사람들의 Chat GPT 활용법은 어떻게 다를까요? 미국 기술 매체 애널리틱스 인사이트(Analytics Insight)에서 IT업계가 챗GPT를 유용하게 이용하는 10가지 방법을 소개했습니다
1️⃣ 이메일 답장
- IT 관계자들은 주로 이메일로 업무를 주고받는데, 이에 따라 업무 메일을 회신하는 데 많은 시간을 투입합니다. 그래서 신속하게 업무 메일에 답장하고 고객 문의에 답장하기 위해 챗GPT의 도움을 받습니다.
2️⃣ 고객용 매뉴얼 작성
- 좋은 매뉴얼 작성은 좋은 제품을 만드는 것만큼 중요합니다. 이미지나 비디오, 차트, FAQ 등을 활용해 요점을 전달하는 효과적인 매뉴얼을 만드는 것은 콜 센터의 부담까지 줄여줍니다.
3️⃣ 콜 센터용 스크립트 작성
- 챗GPT를 사용해 기술 지원을 위한 콜센터용 스크립트를 생성할 수도 있습니다. 프롬프트를 입력하고 결과를 필요에 맞게 수정할 수 있는 초안으로 사용할 수 있습니다.
4️⃣ 수학 문제 풀이
- 챗GPT는 수학 문제를 푸는데 탁월합니다. 단, 좋은 결과를 얻으려면 문제를 간결하고 명확하게 입력해야 합니다.
5️⃣ 표준 운영 절차(SOP) 작성
- SOP를 만드는 데에도 유용합니다. 이는 직원들에 일반적인 혹은 특수 업무를 수행하는 방법을 제시, 일관성을 유지하고 오류를 줄이며 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.
6️⃣ 재해 복구 대응책 작성
- 돌발 사건이 일어나면 기업은 당황하기 마련입니다. 이때 챗GPT는 '차분하게' 다양한 시나리오와 프로토콜 및 조치 등 대응책을 내놓을 수 있습니다.
7️⃣트러블 슈팅 가이드 작성
- 트러블 슈팅이란 시스템에서 발생한 여러 문제를 종합적으로 진단해 처리한다는 의미의 IT 업계 용어입니다. 네트워크 문제가 발생했을 때 문제 해결도 중요하지만 '가이드'를 작성해 포괄적인 조언을 내놓는 것도 중요합니다. 챗GPT의 도움을 받아 신속히 작성할 수 있습니다.
8️⃣ 통신 중단 대처
- 통신 중단 상황에서도 챗GPT가 유용할 수 있습니다. 시스템 손상을 줄이고 중단으로 인한 금전적 손실을 방지하려면 사용자에게 최대한 신속히 알려야 한다. 챗GPT가 이를 도울 수 있습니다.
9️⃣ 에세이 초안 작성 지원
- 강한 비판의 목소리가 나오고 있긴 하지만 챗GPT는 다양한 주제에 대한 에세이를 작성할 수 있습니다. 하지만 실제 업무에 적용할 때는 챗GPT가 생성한 에세이는 가이드 정도로만 활용하는 것이 좋습니다. 또 생성된 모든 결과를 꼼꼼하게 체크해야 한다는 것을 잊어서는 안 됩니다.
1️⃣0️⃣ 텍스트에서 데이터 추출
- 챗GPT는 텍스트 문자열에서 정보를 추출할 수 있습니다. 텍스트를 복사해 새 창에 붙여 넣고 필요한 데이터를 원하는 형식으로 추출하도록 지시만 하면 됩니다. 예를 들어 특정 데이터를 자바스크립트용 파일인 JSON 형식으로 만들어낼 수 있습니다.
위의 10가지 설명들을 읽어 내려가다 보니 궁금한 것들이 생겨났습니다. 네, 그냥 넘어갈 수 없죠! 이 글은 비전공자가 작성한 글임을 잊지 말아 주세요. 위에서 나온 표준 운영 절차(SOP)와 트러블 슈팅 가이드, 이 두 단어들을 더 자세히 이해하기 위해서는 추가 설명이 필요합니다.
✔ 위에서 말한 표준 운영 절차(SOP)은 뭐야?
✔ 이해가 잘 안 되는데 더 자세한 설명해줘
✔ 그렇다면 SOP는 체크리스트를 모아서 책으로 만든 것이라고 이해하면 돼?
✔ 두번째로 트러블 슈팅 가이드는 무슨 뜻이야?
✔ 너가 직접 가이드를 작성하고 문제를 해결해준다는 거야?
✔ 즉, 가이드 작성을 해주는 것이 아니라 방향성을 제시해준다는 뜻이네
꼬리에 꼬리를 무는 질문과 대답으로 sop와 트러블 슈팅 가이드의 뜻을 이해하게 됐습니다. 최근 미국 지디넷(Zdnet)에 따르면, “일렉트릭 설문조사에서 IT 관련 조언을 어디서 얻는지 묻는 질문에 응답자 66%가 챗GPT를 활용한다”라고 답했습니다. 뛰어난 성능, 일상생활에서의 편리함 그리고 갖고 있는 엄청난 정보들까지, 이처럼 수많은 장점을 가지고 있지만 그에 따른 단점들도 분명 존재합니다.
우리의 일상생활에서 많은 도움을 주며 존재감을 뿜어내고 있지만 항상 논란의 중심에 서있는 챗GPT, 이에 따른 문제점과 위험성을 다시 인터뷰를 통해 알아 가보겠습니다.
◼ 3. 그렇다면 너의 단점은 뭐야?
“너의 단점 10가지는 뭐야?”
지금 나와 마주 보고 있는 상대방에게 대뜸 이와 같은 질문을 한다고 생각해 볼까요? 상대방은 이 질문을 듣고 무례하다고 느낄 수 있습니다. 하지만 감정이란 것이 존재 할리 없는 챗GPT는 마치 기다렸듯이 하나부터 열 가지, 자신의 단점들을 줄줄이 읊어줍니다. 여기서 AI의 장점이자 한계점을 다시 한번 느낍니다.
✔ 너의 단점 10가지 말해봐
위에서 답변 내용들을 살펴보면 결국 ‘AI는 인간과 달리 감정이 존재하지 않는다’라는 근본적인 문제부터 시작하여 현재까지 많은 논란과 윤리적인 문제들이 잇따라 발생하고 있는 것이 아닐까요?
챗GPT는 입력된 데이터 기반으로 답할 수밖에 없는 AI이기 때문에 최신 추세들까지 모두 알기에는 어려움이 있습니다. 실제 챗GPT의 훈련 데이터는 2021년에서 끊어졌기 때문에 그 이후에 일어난 일에 대하여 잘 알지 못합니다. 정말 그 이후의 일들은 모르고 있는지 챗GPT에게 물어볼까요?
✔ 현재 우리나라 대통령은 누구야?
최신의 데이터들이 업데이트가 안된다는 단점에 이어 부정행위와 관련된 이슈도 많습니다. CNN을 비롯한 다수의 곳에서 학생과 교사 모두 챗GPT를 쓰지 못하도록 금지령을 내린 곳이 확산이 되고 있습니다.
이와 같이 교육계를 비롯한 부정행위 이슈에 따로 대응할 수 없는 점, 한글보다 영어로 질문해야 답변 속도가 빠르고 정확하다는 점과 거짓 답변으로 인한 진실성 이슈 등 수많은 단점들을 가지고 있는 챗GPT입니다.
◼ 4. 이러한 단점들을 어떻게 보완할 거야?
✔ 너의 단점들을 보완하기 위한 해결 방안은?
위와 같이 텍스트가 많은 답변은 한 번에 다 대답하지 못하고 도중에 끊어지는 경우가 대부분입니다. 이러한 상황에서는 ‘이어서’, ’계속’ 과 같은 명령어를 이용해 주면 끊긴 대화부터 다시 답변을 이어서 해줍니다.
✔ 이어서
길게 써내려 나간 Chat GPT의 11가지의 답변들을 읽으며 곰곰이 생각해 봤습니다. 인간도 장점과 단점, 두 가지가 반드시 존재합니다. 이는 당연하고도 자연스러운 세상의 이치입니다. 그것이 'AI'라는 이유만으로 우리와 별반 다를 것이 있을까요?
챗GPT는 어쩌면 우리보다 해결하기 쉬운 단점을, 그리고 또 그 단점을 무마시킬 정도의 엄청난 큰 장점을 갖고 있을 수도 있습니다. 지구에 존재하는 수많은 AI는 결국 사람들이 모두 만들어낸 결과물입니다. 우리가 만든 AI를 올바르게 잘 활용해 나가는 것이 결국 우리의 몫이 아닐까요?
✔ 에필로그
인터넷이나 기사에서 보기만 했을 뿐, 실제로 이번 글을 작성하기 전까지 챗GPT를 직접 이용해 본 경험이 없었습니다. 챗GPT로 주제를 정했을 때 과연 Chat GPT 인터뷰로 콘텐츠 하나를 작성할 수 있을지 의문이 들었지만, 그런 걱정들이 무색해질 만큼 충분한 소재들로 글을 마무리 지을 수 있었습니다. 저와 같이 글과 가까운 직업을 가지고 있다면 Chat GPT의 활용으로 우리의 무겁고 바쁜 일상 속에서 조금은 가벼운 숨을 불어넣어 수 있지 않을까 란 생각이 듭니다.
마지막으로 ‘회사원’을 위한 주제로 쓴 Chat GPT의 시 한 편을 소개로 이번 시간을 마무리하고, 다음에 또 만나요!
✉ 제목: 아침 출근길
어수선한 도시의 거리,
이른 아침 햇살이 내리쬐는 길목.
사람들이 서둘러 모여드는 역 앞,
어깨동무하며 터널 속을 향해 발걸음을 옮긴다.
입은 정장, 발은 격식 있는 구두,
그 모습 속에는 내면의 열정과 도전이 녹아있다.
한 칸씩 가득한 지하철 창밖,
모두가 목표를 향해 달려가는 여정.
지하철 문이 열리고,
사람들이 스며들어 앉는다.
커피 한 잔을 들고 손에 쥐고,
어제의 업무와 오늘의 계획을 상상한다.
역 도착, 사람들은 흩어지며 모여든다.
빠른 걸음으로 사무실을 향해 나아간다.
지금은 출발의 순간,
성공을 향한 여정의 시작.
회의실에 앉아,
회사 동료들과 소통하고 협업한다.
새로운 아이디어가 나오고,
문제를 해결하는 시간들이 늘어간다.
열심히 일하고,
자신의 능력을 발휘하는 순간.
성과와 보람을 느끼며,
더 큰 꿈을 향해 나아간다.
점심시간, 도시의 변화된 모습을 바라본다.
빠른 도시의 흐름을 지켜보며,
조금은 여유를 갖는다.
저녁, 회사를 떠난다.
이제는 조금 지쳐있지만 뿌듯하다.
한 걸음 한 걸음 힘들게 달려온 날,
홀가분한 휴식을 취한다.
긴 하루가 가고,
늦은 밤 창 밖 별빛이 내린다.
사람들은 잠에 들어 휴식을 취한다.
내일을 위한 에너지를 충전하며,
뜨거운 열정을 지니고 새로운 날을 기다린다.